Política de Privacidade

Última atualização: 23 de setembro de 2026

Esta política explica como o Agente Maya trata dados pessoais nos seus serviços e aplicativos, incluindo os integrados às plataformas da Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Controlador dos dados

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) pode ser contatado pelo mesmo e-mail.

2. Dados que coletamos

• Dados de contato: nome, número de telefone e nome de perfil informados por você ou disponibilizados pela plataforma de mensagens.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens e arquivos que você nos envia.
• Dados de agendamento: datas, horários e informações que você fornece para marcar atendimentos.
• Dados do contrato e da cobrança: valores, datas de vencimento e status de pagamento dos serviços contratados.
• Dados técnicos: identificadores de mensagem, data e hora de envio e status de entrega, fornecidos pela plataforma.

Não coletamos dados de cartão nem de conta bancária e não pedimos senhas.

3. Para que usamos os dados

• Responder mensagens e prestar o atendimento solicitado.
• Agendar, confirmar e lembrar atendimentos.
• Enviar lembretes de vencimento e confirmações de pagamento recebido.
• Enviar atualizações sobre a instalação e o funcionamento do agente de IA contratado.
• Enviar materiais e informações relacionados aos serviços contratados.
• Manter o histórico de atendimento e cumprir obrigações legais.

As bases legais são a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular, o legítimo interesse no atendimento e o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, V, IX e II da LGPD).

4. Comunicação por WhatsApp

Só enviamos mensagens pelo WhatsApp a quem aceitou recebê-las, seja na contratação, no onboarding ou em conversa iniciada pelo próprio cliente. Não enviamos promoções por esse canal sem autorização específica. Para parar de receber mensagens, basta responder SAIR.

5. Atendimento automatizado

As mensagens podem ser enviadas por um assistente automatizado (a Maya). Um atendente humano assume a conversa sempre que o cliente pedir.

6. Compartilhamento

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Os dados são compartilhados só com:

• a Meta Platforms, necessariamente, para a troca de mensagens pelo WhatsApp e demais plataformas da Meta;
• provedores de infraestrutura (hospedagem de servidores e serviços de nuvem, como Google e Anthropic) que processam dados por nossa conta e seguem obrigações de confidencialidade;
• autoridades públicas, quando a lei exigir.

7. Armazenamento e segurança

Os dados ficam em servidores sob nosso controle, com acesso restrito, conexões criptografadas (HTTPS/TLS) e cópias de segurança criptografadas. Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil, e nesse caso adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD.

8. Retenção

Guardamos os dados enquanto durar a relação de atendimento e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Depois disso, eles são excluídos ou anonimizados.

9. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Para isso, escreva para shiva.agnijan@gmail.com. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Envie um e-mail para shiva.agnijan@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", ou mande a mensagem "excluir meus dados" no mesmo WhatsApp em que falou com a gente.
2. Informe o número de telefone ou o perfil usado no contato, para localizarmos seus registros.
3. Confirmamos o pedido e excluímos seus dados em até 15 dias, salvo o que a lei nos obrigue a guardar. Avisamos você quando a exclusão estiver concluída.

Se você entrou por login do Facebook ou do Instagram, também pode remover o acesso do aplicativo em Configurações → Aplicativos e sites, na sua conta da Meta.

11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos sem autorização do responsável legal.

12. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização.